Dokumen ini mengatur seluruh hak, kewajiban, dan aturan yang berlaku bagi setiap member Ratu98. Mohon baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.
Dengan mendaftar atau menggunakan layanan Ratu98, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini. Jika tidak setuju dengan salah satu ketentuan, harap hentikan penggunaan layanan.
Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu sebagai pengguna ("Member") dan Ratu98 sebagai penyedia layanan platform hiburan online ("Platform"). Dokumen ini berlaku untuk seluruh layanan yang tersedia di situs web ratu98.app maupun melalui aplikasi resmi Ratu98.
Syarat dan Ketentuan ini berlaku bersama dengan Kebijakan Privasi dan Kebijakan Permainan Bertanggung Jawab yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari keseluruhan perjanjian antara member dan Ratu98.
Layanan Ratu98 hanya diperuntukkan bagi individu yang berusia 18 tahun ke atas. Dengan mendaftar, kamu menyatakan dan menjamin bahwa kamu telah memenuhi persyaratan usia minimum tersebut. Ratu98 berhak meminta dokumen verifikasi usia kapan saja dan dapat menonaktifkan Akun jika terbukti bahwa member belum memenuhi persyaratan usia.
Setiap member hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif di Ratu98. Pembuatan beberapa Akun oleh satu orang — baik menggunakan data yang sama maupun berbeda — merupakan pelanggaran serius dan dapat mengakibatkan pembekuan seluruh Akun terkait berikut saldo di dalamnya.
Kamu wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar. Informasi yang wajib diisi dengan benar meliputi:
Ratu98 berhak meminta verifikasi identitas (KYC) sewaktu-waktu. Kegagalan dalam proses verifikasi dapat menyebabkan Akun dibatasi hingga proses verifikasi diselesaikan dengan baik.
Akun Ratu98 bersifat personal dan tidak boleh digunakan bersama, dipinjamkan, atau dipindahkan kepada orang lain dalam bentuk apapun. Ratu98 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat akses tidak sah yang diizinkan oleh pemilik Akun sendiri.
Ratu98 menyediakan berbagai metode deposit yang dapat dipilih sesuai kenyamanan member, termasuk transfer bank lokal, e-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), QRIS, dan pulsa prabayar.
Deposit minimum di Ratu98 adalah Rp 10.000 untuk sebagian besar metode pembayaran. Batas ini dapat berbeda tergantung pada metode yang dipilih dan level Akun member. Informasi detail batas per metode ditampilkan di halaman Deposit saat proses transaksi berlangsung.
Deposit wajib dilakukan dari rekening, e-wallet, atau nama pengirim yang terdaftar atas nama pemilik Akun Ratu98. Deposit dari sumber atas nama orang lain dapat ditahan untuk proses verifikasi tambahan. Ratu98 tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh ketidaksesuaian nama pengirim.
Ratu98 tidak memungut biaya tambahan untuk deposit melalui transfer bank, e-wallet, atau QRIS. Deposit via pulsa dikenakan potongan standar industri yang berlaku. Potongan atau biaya layanan dari pihak bank atau penyedia e-wallet bukan merupakan tanggung jawab Ratu98.
Pastikan jumlah transfer sesuai dengan nominal yang tertera (termasuk kode unik jika ada). Transfer dengan jumlah yang tidak sesuai dapat menyebabkan penundaan pemrosesan deposit.
Ratu98 berkomitmen untuk memproses permintaan Penarikan dengan cepat dan transparan. Sebagian besar Penarikan diproses secara otomatis dalam waktu kurang dari 5 menit pada jam operasional normal.
Penarikan minimum adalah Rp 50.000 per transaksi. Batas maksimum Penarikan harian bervariasi sesuai dengan level keanggotaan VIP member. Member dengan level VIP lebih tinggi menikmati limit Penarikan yang lebih besar setiap harinya.
Ratu98 berhak meminta verifikasi identitas sebelum memproses Penarikan, khususnya untuk:
Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening bank, e-wallet, atau dompet digital yang terdaftar atas nama pemilik Akun yang sama. Ratu98 tidak memproses Penarikan ke rekening pihak ketiga dalam kondisi apapun. Kamu bertanggung jawab penuh atas keakuratan data rekening tujuan yang diinputkan.
Saldo yang berasal dari bonus promosi wajib memenuhi syarat turnover (rollover) yang tercantum dalam ketentuan masing-masing promosi sebelum dapat ditarik. Penarikan yang diajukan sebelum syarat turnover terpenuhi dapat ditolak atau diproses dengan penyesuaian saldo bonus yang belum memenuhi syarat.
Ratu98 secara berkala menawarkan berbagai program bonus dan promosi kepada member, termasuk namun tidak terbatas pada: bonus selamat datang, cashback mingguan, bonus deposit, bonus referral, dan promosi event khusus.
Setiap bonus yang diterima memiliki persyaratan turnover yang wajib dipenuhi sebelum kemenangan dari bonus tersebut dapat ditarik. Besaran turnover dinyatakan sebagai kelipatan dari jumlah bonus (misalnya: 5x, 10x) dan harus diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan. Kegagalan memenuhi syarat turnover dalam batas waktu yang ditentukan akan menyebabkan bonus dan kemenangan terkait hangus secara otomatis.
Ratu98 berhak mengubah, menangguhkan, atau membatalkan promosi kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan ini tidak berdampak pada bonus yang sudah diklaim dan sedang dalam proses pemenuhan syarat turnover.
Informasi lengkap syarat turnover, batas waktu, dan ketentuan spesifik setiap promosi selalu tersedia di halaman promosi terkait pada saat promosi tersebut aktif.
Seluruh permainan yang tersedia di Ratu98 — termasuk Permainan Slot, kasino live, tembak ikan, dan permainan lainnya — dioperasikan menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) bersertifikat atau dikelola oleh provider berlisensi internasional.
Hasil dari setiap sesi permainan bersifat final dan tidak dapat diubah. Jika terjadi gangguan teknis atau koneksi selama sesi permainan berlangsung, sistem Ratu98 akan secara otomatis menyelesaikan atau membatalkan ronde yang sedang berjalan berdasarkan data yang tercatat di server. Catatan server Ratu98 merupakan acuan utama dalam setiap sengketa terkait hasil permainan.
Penggunaan software otomatis, bot, script, atau perangkat lunak apapun yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan tidak wajar di platform Ratu98 merupakan pelanggaran serius. Ratu98 menggunakan sistem deteksi canggih untuk mengidentifikasi aktivitas semacam ini dan berhak menonaktifkan Akun yang terbukti melanggar tanpa pengembalian saldo.
Kamu sepenuhnya bertanggung jawab atas keamanan informasi login Akun Ratu98 milikmu, termasuk username dan kata sandi. Ratu98 tidak akan pernah meminta kata sandi Akun kamu melalui media apapun — termasuk live chat, email, atau WhatsApp.
Ratu98 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat akses tidak sah yang disebabkan oleh kelalaian member dalam menjaga keamanan informasi login. Namun, Ratu98 akan melakukan investigasi penuh atas setiap laporan pelanggaran keamanan dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk melindungi member.
Demi menjaga integritas dan kenyamanan seluruh member, terdapat sejumlah tindakan yang secara tegas dilarang di platform Ratu98:
Pelanggaran terhadap ketentuan di atas dapat mengakibatkan sanksi mulai dari peringatan resmi, pembatasan fitur Akun, pembekuan sementara, hingga penutupan Akun permanen disertai penyitaan saldo yang ada. Tingkat sanksi disesuaikan dengan tingkat keparahan pelanggaran berdasarkan hasil investigasi tim Ratu98.
Member dapat mengajukan penutupan Akun kapan saja dengan menghubungi Customer Service Ratu98. Sebelum penutupan diproses, member diwajibkan untuk menarik seluruh saldo aktif yang tersedia. Saldo yang tidak ditarik dalam 30 hari setelah permohonan penutupan diajukan akan dianggap hangus.
Ratu98 berhak menangguhkan atau menutup Akun member tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila:
Akun yang dinonaktifkan karena alasan teknis atau keamanan dapat diaktifkan kembali setelah member berhasil menyelesaikan verifikasi identitas yang diperlukan. Akun yang ditutup karena pelanggaran berat umumnya tidak dapat diaktifkan kembali.
Ratu98 menyediakan layanan "sebagaimana adanya" dan tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan bebas dari gangguan, error, atau periode downtime. Ratu98 tidak bertanggung jawab atas:
Tanggung jawab maksimum Ratu98 kepada member dalam kasus apapun tidak akan melebihi jumlah saldo aktif yang tersedia di Akun member pada saat kejadian yang menjadi dasar klaim.
Ratu98 berhak mengubah, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan signifikan akan diberitahukan kepada member melalui notifikasi di platform atau email terdaftar minimal 7 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
Penggunaan platform Ratu98 yang berkelanjutan setelah perubahan Syarat dan Ketentuan berlaku dianggap sebagai persetujuan member terhadap versi terbaru. Jika kamu tidak menyetujui perubahan yang berlaku, kamu berhak untuk menutup Akun sebelum perubahan tersebut efektif.
Versi terbaru Syarat dan Ketentuan selalu tersedia di halaman ini dan mencantumkan tanggal pembaruan terakhir di bagian atas dokumen.
Ratu98 berkomitmen penuh pada prinsip permainan yang bertanggung jawab. Hiburan adalah tujuan utama platform ini, dan kami tidak ingin aktivitas bermain menimbulkan dampak negatif bagi siapapun.
Ratu98 menyediakan sejumlah fitur yang dapat dimanfaatkan member untuk menjaga kendali atas kebiasaan bermain mereka, antara lain:
Jika kamu atau seseorang di sekitarmu merasa kesulitan mengontrol kebiasaan bermain, silakan kunjungi halaman Permainan Bertanggung Jawab untuk informasi lengkap dan sumber bantuan yang tersedia. Tim CS Ratu98 juga siap membantu kapan saja kamu membutuhkan dukungan terkait hal ini.
Bermainlah dengan bijak. Tetapkan batasan sejak awal, jangan pernah bermain dengan uang yang kamu tidak mampu untuk kehilangan, dan ingat bahwa hiburan adalah tujuan utama — bukan sumber penghasilan utama.
Di balik setiap ketentuan yang tertulis, ada komitmen nyata Ratu98 untuk menjadi platform yang adil, transparan, dan aman.
Seluruh data pribadi dan finansial member dilindungi enkripsi SSL 256-bit. Kami tidak pernah menjual atau membagikan data member kepada pihak ketiga tanpa izin eksplisit.
Semua permainan menggunakan sistem RNG bersertifikat atau provider berlisensi internasional. Hasil setiap permainan bersifat acak murni dan tidak dapat dimanipulasi.
Ratu98 memproses sebagian besar Penarikan secara otomatis dalam menit. Tidak ada penundaan sewenang-wenang — setiap proses memiliki alasan yang jelas dan dapat dikomunikasikan.
Tim Customer Service kami siap membantu kapan saja, bukan sekadar menjawab — tapi benar-benar menyelesaikan masalah yang kamu hadapi dengan cepat dan profesional.
Syarat dan Ketentuan kami ditulis dalam bahasa yang bisa dimengerti semua kalangan, tanpa klausul tersembunyi yang merugikan. Transparansi adalah standar kami, bukan pengecualian.
Ratu98 menyediakan alat nyata untuk membantu member bermain dengan bijak — bukan sekadar tulisan kebijakan yang tidak diimplementasikan.
Punya pertanyaan lain? Lihat halaman FAQ lengkap atau hubungi CS kami 24/7.
Bergabunglah sekarang dan nikmati pengalaman bermain yang adil, aman, dan transparan bersama ratusan ribu member aktif di seluruh Indonesia.